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要当好基层调解的“一根绣花针”
来源:新华网 王湘琳 发布日期:2019-03-07浏览()人次 投稿收藏

  “今天特意过来找你聊聊,非常感谢帮我解决了一件烦心事。”2月26日上午,在果洛藏族自治州拉加镇司法所会议室里,欧科村的关却卓玛握着卓玛的手开心地说。

  “现在一切都挺好的吧?”“太好了,太好了!”听到关却卓玛满意的声音,卓玛也放下了心里的那块“石头”。42岁的卓玛是拉加镇司法所所长,在基层工作了二十余年,一直从事人民调解工作。

  她们俩的缘分还得从去年说起。欧科村关却卓玛找木匠给自家建房子,二人因为房屋质量及价格问题发生矛盾,在矛盾还未解决之前关却卓玛找到其他人继续建房,这使木匠十分生气,拿起斧?#26041;?#24050;搭起来的柱子全部劈坏,双方矛盾升级。

  卓玛知?#26469;?#20107;后先后组织当事人进行了三次调解,但由于双方意见分歧太大,一直无法达成协议。“我们绝不能灰心。”卓玛对同事说。

  卓玛多次对当事人进行心理疏导,耐心安抚关却卓玛及家属情绪,与此同时,卓玛组织调委会工作人员向双方当事人讲解相关法律法规,通过讲法析理,提高当事人的法律意识。

  “法”与“情”的结合使这起随时可能激化的矛盾最终得到化解,双方达成了赔偿共识,这起纠纷案件破冰而解。

  “调解调解,调的是牧民群众心里的隔阂,解的是牧民群众心里的疙瘩。”卓玛说,“平常的调解工作就是家庭纠纷和邻里矛盾,只要能拿捏好“情”和“法”两个字,问题就能迎刃而解。”

  还有很多这样的案例,由于调解工作及时到位,使?#31185;?#20107;件纠纷得以圆满解决,几年来,卓玛和镇调委会调解员强化矛盾纠?#30528;?#26597;,发现一起,解决一起,调处了拉加镇历史遗留的纠纷12起、重大矛盾纠纷17起、可能引起群体性事件的矛盾5起,?#34892;?#32500;护了拉加镇的稳定和谐。

  “在调解过程中,很多调解对象与调解员成了好朋友,现在,有调解案件时,我也会抽空一起为调解对象服务,身边一些亲戚朋友碰到法律问题,我都会告诉他们来找卓玛。”关却卓玛说。

  此时,卓玛的办公室里?#32536;?#20919;清、安静。“这是个好现象,不是吗?”卓玛笑着说。“我清闲了,就意味着大家矛盾少了,很多牧民开始出去打工,有的开起了餐饮、小卖铺等,钱袋子鼓了,矛盾就少了。”

  做为一名调解员,卓玛心里时刻装着的是群众,想着的是群众的事。多年的调解工作中,她以办事公平、公正赢得了牧民群众的信任和认可,当发生矛盾纠?#36164;保?#21331;玛会第一时间深入村社进行矛盾化解,抓早抓小抓源头,充分发挥人民调解工作“第一道防线”作用。

  “我们基层调解员要干好工作有两点,一是要时刻提升自身素质,二是要深入到群众中去。”卓玛说。

  掌握过硬的调解技术不仅是调解工作的前提,也是对牧民群众负责的工作态度,只要有时间,卓玛就会学习人民调解的一系列法律法规。

  卓玛拿着一本《人民调解工作程序》说道:“学习是前提,遇到纠纷,我总会翻一翻这本书,《合同法》《草原法》《婚姻法》等,我?#21152;?#23398;习。”通过多年的不断学习积累,卓玛逐渐成为了能够熟练化解各?#32622;?#30462;的行家里手。

  在卓玛看来,调解工作不是走过场,更不是“和稀泥?#20445;?#32780;是要真正做到维护牧民群众的合法权益。为了让每一个案件得到妥善解决,每一个纠纷得到合理调解,她都会倾注大量的心血。“要当好基层调解的一根‘绣花针’”卓玛时常告诫身边的同事。

  “现在作为调解员,更多的是要做好思想政治工作,做好情绪疏导和心灵抚慰工作。”卓玛总结道。

  以情动人,以理服人,?#32536;?#24863;人——卓玛这根与时俱进的“针”连?#20204;傘?#32455;得密、缝得牢。

(编辑:李鹏臻

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